سياسة تعطل الخدمة

نهدف في رين إلى تقديم أفضل خدمة لعملائنا من خلال السعي لضمان وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ سنوياً. لكن نظرًا لعدة أسباب، قد نواجه فترات انقطاع مؤقت للخدمة.

يوجد هناك نوعين لانقطاع الخدمة: انقطاع الخدمة المخطط له وانقطاع الخدمة غير المخطط له.

في حال انقطاع الخدمة بشكل مخطط له مسبقاً، سيتم إعلام العملاء بذلك قبل أسبوع واحد على الأقل مع تحديد موعد ووقت انقطاع الخدمة من خلال رين، والبريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي لدينا مثل تويتر، وذلك للتأكد من أن عملائنا على دراية مسبقة بالانقطاع ولضمان استعدادهم مقدماً. سيتم تذكير العملاء أيضًا قبل ساعة من انقطاع الخدمة في الموعد المحدد عبر تويتر أو البريد الإلكتروني. يمكنك الإطلاع على حالة موقع رين من خلال هذه الصفحة.

في بعض الأحيان، قد يحدث تعطل غير مخطط له نتيجة لأخطاء تقنية داخلية أو خارجية. سيتم تنبيه العملاء بالتوقف عن طريق تويتر وصفحة حالة الموقع. بينما يقوم الفريق بالعمل على حل المشكلة، سيتم نشر التحديثات كل ساعة لإعلام العملاء بالتطورات أولاً بأول.

للإطلاع على صفحة حالة الموقع الرجاء الضغط هنا. يمكنك أيضاً متابعتنا عبر تويتر من خلال RainFinancial@ لتكون على اطلاع دائم بجميع الأخبار المتعلقة بمنصة رين.