سياسة تعطل الخدمة

نهدف في رين إلى تقديم أفضل خدمة لعملائنا من خلال السعي لضمان وقت تشغيل بنسبة 99.99% طوال العام. ومع ذلك، ولأسباب متنوعة، قد نتعرض في بعض الأحيان لوقت تعطل عن العمل.

ويأتي التعطل في نوعين: تعطل مخطط له وتعطل غير مخطط له. 

في حالة التعطل المخطط له، سيتم إعلام العملاء قبل أسبوع على الأقل بتاريخ ووقت التعطل المحددين من خلال موقع رين والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا مثل X. وبهذه الطريقة، نتأكد من أن عملائنا على علم بموعد التعطل بشكل مسبق. كما سيتم تذكير العملاء بوقت التعطل المخطط له قبل ساعة منه في التاريخ المحدد عبر X أو البريد الإلكتروني. يمكنك الاطلاع على حالة موقع رين من خلال هذه الصفحة.

يمكن أن يحدث التوقف غير المخطط له في بعض الأحيان نتيجة لأخطاء فنية داخلية أو خارجية. سيتم إعلام العملاء بوقت التعطل عبر حساب X وصفحة حالة الموقع. وبينما يعمل الفريق على حل المشكلة، سيتم نشر التحديثات على مدار الساعة لإبقاء العملاء على اطلاع على آخر المستجدات. 

للاطلاع على صفحة الحالة الخاصة بنا، يرجى زيارة status.rain.com. ويمكنك أيضًا متابعتنا على حسابنا على X @RainFinancial.