How can we help?
Find answers in our articles:
Find answers in our articles:
نسعى في رين لتوفير أفضل خدمات الدعم لعملائنا. نوفر الدعم يومياً على مدار 24 ساعة عبر قنوات الدعم الرسمية الخاصة بمنصة رين باللغتين العربية والإنجليزية.
يمكنك التواصل مع فريق الدعم عن طريق القنوات التالية:
نحن نضمن الرد خلال ٢٤ ساعة عبر جميع قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بنا.
عند تقديم طلب دعم إلى رين، نضمن الرد خلال ٢٤ ساعة عبر قنوات الدعم. عند التواصل مع فريق الدعم، سيتم تزويدك برقم مرجعي أو رقم تذكرة. نهدف إلى حل جميع مشكلات الدعم في غضون خمسة أيام عمل من تاريخ أول رد من قبل فريقنا.
إذا لم يتم حل مشكلتك خلال فترة زمنية مناسبة أو إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم من شركة رين، فسيكون لديك خيار تقديم شكوى رسمية. تتم مراجعة جميع الشكاوى الرسمية من قبل أعضاء الفريق المختصين ويتم التعامل معها بنزاهة، فعالية وسرعة. ستقوم رين بمناقشة الشكوى والعمل على التوصل لقرار بشأنها وسيتم تعويض العميل إذا لزم الأمر.
يمكنك رفع شكوى عن طريق أحد القنوات التالية:
سيتم تعيين جميع الشكاوى المستلمة عن طريق الكتابة أو البريد الإلكتروني برقم مرجعي في غضون ٥ أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى. سيتم إرسال الرد النهائي إلى العميل كتابةً، موضحاً موقف وقرار رين خلال ٣٠ يوم من تاريخ استلام الشكوى.
يعتمد وقت استجابة رين على مدى تعقيد القضية. سنقوم بتحديث العميل بين وقت وآخر في حال حدوث أي تطورات.
إذا لم يتلق العميل ردًا من رين خلال ٣٠ يوم أو لم يكن راضيًا عن القرار النهائي، يحق للعميل إحالة القضية إلى مديرية الامتثال في مصرف البحرين المركزي في غضون ٣٠ يوم من تاريخ تلقي الرد النهائي. إذا كانت الشكوى الرسمية التي قدمها العميل ردًا على خطة رين لاستمرارية العمل التنفيذية، فسوف تقوم رين بالرد على العميل بالإشارة إلى السياسة الرسمية. يمكن للعملاء الاتصال بمصرف البحرين المركزي باستخدام الطرق التالية:
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة
Have more questions? Submit a ticket
Our support agents are standing by.
We guarantee a 24 hour response whether it is a live chat or email.